রেফারেন্স

178bd আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের প্রতিটি ধাপ একটি সুনির্দিষ্ট আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা 178bd-র নীতিমালা, আপনার অধিকার এবং bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের আইনি দিকগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন নীতিমালা
178bd 178bd আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার কাঠামো

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিই। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমাদের নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া আছে। কুকি ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী আপনার নির্দিষ্ট অধিকার থাকতে পারে — সেগুলো প্রয়োগের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। লগইন, জমা, উত্তোলন — সবকিছুতেই এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। bKash বা Nagad-এ পেমেন্ট পাঠানোর সময়ও এই সুরক্ষা স্তর কার্যকর।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য বেশি সময় থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নিবন্ধনের সময় ফোন নম্বর দিয়ে OTP যাচাই হয়। উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হতে পারে। Rocket বা Nagad-এ উত্তোলনে নিবন্ধিত নম্বর মিলিয়ে দেখা হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য ভুল হলে সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন, আমরা যাচাই করে আপডেট করব। আপনার স্থানীয় আইনে যদি তথ্য মুছে ফেলার অধিকার থাকে, সেটাও আবেদন করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি

আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য শেয়ার করি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন প্রসেস করতে ওই প্রদানকারীরা ন্যূনতম তথ্য পায়। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার উপায়

আইনি নীতিমালা, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিতে। আপনার অনুরোধ জমা দেওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন — পরবর্তী যোগাযোগে সেটা জানালে কাজ দ্রুত হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রেও একই মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ করুন। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও চ্যাট চালু করা যায়। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ এখানেই জানাতে পারেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ইমেইল পাঠান। আমরা প্রতিটি ইমেইলে রেফারেন্স নম্বরসহ জবাব দিই। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনও ইমেইলে করা যায়।

ফোন সহায়তা

জরুরি আইনি বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে চাইলে ফোনে যোগাযোগ করুন। লেনদেন বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সমস্যায় ফোনে দ্রুত সমাধান পাওয়া সম্ভব। কল করার সময় আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য হাতের কাছে রাখুন।

নীতিমালা ও আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনার যেসব প্রশ্ন থাকতে পারে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার, লেনদেনের শর্ত — প্রতিটি বিষয় আলাদা করে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানতে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের কাজে এই তথ্য ব্যবহার হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আমাদের শর্তাবলির পাশাপাশি bKash বা Nagad-এর নিজস্ব ব্যবহার শর্তও কার্যকর হয়। লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট প্রদানকারীর ফি বা সীমা থাকতে পারে। কোনো বিরোধ হলে আমাদের সহায়তা দলে জানান।

শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি প্রয়োজনে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। Rocket বা Nagad-এ লেনদেন প্রসেসে ওই প্রদানকারী ন্যূনতম তথ্য পায়। বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সংশোধনের অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে আপডেট করব। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে। আপনার স্থানীয় আইনে তথ্য মুছে ফেলার অধিকার থাকলে সেটাও আবেদন করতে পারেন।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বন্ধ হওয়ার আগে যেকোনো বকেয়া উত্তোলন সম্পন্ন করে নিন — bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা তুলতে পারবেন। বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে যায়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন বা পছন্দ মনে না-ও থাকতে পারে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মোবাইল ব্রাউজারে কুকি সক্রিয় রাখলে বারবার লগইনের ঝামেলা কমে।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা রেফারেন্স নম্বরসহ আপনার অভিযোগ গ্রহণ করব। bKash, Nagad বা Rocket সংশ্লিষ্ট হলে ওই প্রদানকারীর সাথেও যোগাযোগের পরামর্শ দিই।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা হয়। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।